الشكاوى والاقتراحات

نرحب بكم في صفحة الشكاوى والاقتراحات لمتجر "سيال للطيب"، حيث الأصالة والرقي يلتقيان بعبق العطور الفاخرة.

إن تعليقاتكم وملاحظاتكم هي حجر الزاوية الذي نبني عليه تميزنا ونسعى من خلاله لتقديم تجربة شرائية لا تضاهى. نعدكم بالاستماع لكل كلمة، والتعامل مع كل استفسار أو شكوى بمنتهى الجدية والاهتمام، لضمان رضاكم التام. فأنتم تستحقون منا كل الرقي والفخامة في التعامل، تماماً كجودة عطورنا.

قنوات التواصل

نحرص في سيال للطيب على أن تكون تجربتكم معنا استثنائية، ولهذا نوفر لكم قنوات تواصل متعددة لتقديم الشكاوى والاقتراحات بمنتهى اليسر والسهولة. يمكنكم التواصل معنا عبر:

• الواتساب: +966553525608

• منصات التواصل الاجتماعي: sayyalforoud@ على (منصة اكس، انستقرام، سناب شات، وتيك توك).

• نموذج التواصل: متاح على صفحة تواصل معنا

• المحادثة الفورية: عبر أيقونة الدردشة المباشرة المتوفرة على المتجر.

أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة

نرحب بجميع استفساراتكم وملاحظاتكم التي تساهم في تحسين مستوى خدماتنا. تشمل الأنواع المقبولة:

• الشكاوى المتعلقة بالطلبات: تأخر أو خطأ في تنفيذ الطلب.

• الشكاوى المتعلقة بالدفع: مشاكل في عملية الدفع أو استرداد المبالغ.

• الشكاوى المتعلقة بالشحن: تأخر شحنات، فقدان، أو تلف أثناء الشحن.

• الشكاوى المتعلقة بجودة المنتجات: مثل تلف العبوة، تسريب، أو استلام منتج مختلف عن المطلوب. يرجى العلم أن ملاحظات حول ثبات الرائحة قد تكون تفضيلاً شخصياً، ولكننا نرحب بمشاركتكم لتقييمها.

• الشكاوى المتعلقة بتجربة المتجر: صعوبات في التصفح، الطلب، أو أي جانب آخر من واجهة المتجر.

• الاقتراحات: أفكار لتطوير المنتجات أو الخدمات أو الموقع بشكل عام.

• الاستفسارات العامة: أي سؤال يتعلق بمنتجاتنا أو سياستنا.

البيانات المطلوبة لتقديم شكوى أو اقتراح

لمعالجة شكواكم أو اقتراحكم بفاعلية وسرعة، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل: لغرض التواصل وتحديد هويتكم.

• رقم الطلب: (إذا كانت الشكوى متعلقة بطلب معين).

• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني: لضمان سهولة التواصل معكم.

• وصف موجز وواضح للمشكلة أو الاقتراح: يرجى الحرص على الدقة والتفصيل.

• صور داعمة: (إذا كانت الشكوى تتعلق بمنتج تالف أو خاطئ).

• تاريخ الطلب: (إذا كانت الشكوى متعلقة بطلب سابق).

• طريقة التواصل المفضلة: (واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، بريد إلكتروني، اتصال هاتفي).

مدة الرد ومعالجة الشكاوى

نلتزم في سيال للطيب بمعالجة شكاويكم بأقصى سرعة ممكنة. سيتم الرد على جميع الشكاوى فور استلامها، وتقديم الحلول المقترحة خلال 48 ساعة عمل من تاريخ استلام الشكوى.

ملاحظة: بالنسبة للاستفسارات العامة عبر قنوات 'تواصل معنا' أو المحادثة الفورية، فإن مدة الرد تُحدد حسب طبيعة الاستفسار وذروة العمل، ونسعى للرد عليها في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل الرسمية.

رقم متابعة الشكوى أو تأكيد الاستلام

بعد استلام شكواكم أو اقتراحكم، سنقوم بتزويدكم برقم متابعة فريد (مثلاً: C-1024) عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب، وذلك لتمكينكم من متابعة حالة شكواكم والتأكد من استلامنا لها. يرجى الاحتفاظ بهذا الرقم لسهولة الرجوع إليه في أي استفسارات لاحقة.

خطوات معالجة الشكوى

لضمان الشفافية والفاعلية، تتضمن عملية معالجة الشكاوى لدينا الخطوات التالية:

1. استلام الشكوى: بعد تقديمكم للشكوى، يتم تسجيلها وتزويدكم برقم متابعة.

2. مراجعة أولية: يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الشكوى وتحليلها.

3. طلب معلومات إضافية: قد نتواصل معكم في حال احتجنا لمزيد من التفاصيل أو الوثائق الداعمة.

4. اقتراح الحل: بناءً على المراجعة، يتم تقديم الحل المناسب لكم في المدة المحددة.

5. المعالجة والإغلاق: بعد موافقتكم على الحل وتنفيذه، يتم إغلاق الشكوى في سجلاتنا.

آلية التصعيد أو إعادة المراجعة

رضاكم هو غايتنا. إذا لم تكونوا راضين عن الحل المقدم لشكواكم، يحق لكم طلب إعادة مراجعة للشكوى. يرجى إرسال طلبكم موضحين أسباب عدم رضاكم عن الحل السابق، وسيقوم فريق إداري آخر بمراجعة الشكوى واقتراح حل بديل.

لتعزيز ثقة عملائنا، نؤكد لكم حقكم في تصعيد الشكوى لدى الجهات الحكومية المختصة وهي وزارة التجارة عبر مركز الاتصال الموحد (1900) أو من خلال تطبيق 'بلاغ تجاري'.

السرية والربط بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)

نلتزم في سيال للطيب تزاماً تاماً بحماية خصوصية بياناتكم. يتم التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة ووفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) بالمملكة العربية السعودية. لن يتم استخدام بياناتكم الشخصية التي تقدمونها إلا لغرض معالجة شكواكم أو اقتراحكم وضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة لكم.

ساعات العمل ووقت الاستجابة

فريق خدمة العملاء لدينا متاح لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم وتقديم الدعم خلال الأوقات التالية:

• الأحد - الخميس: من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 6:00 مساءً.

نسعى جاهدين للرد على جميع تساؤلاتكم في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل المحددة.

ملاحظات خاصة بصناعة العطور

إن خصوصية صناعة العطور تتطلب منا تفهماً خاصاً لأنواع الشكاوى. نود التأكيد على أننا نأخذ جميع ملاحظاتكم بعين الاعتبار.

• تلف العبوة أو التسريب: نعتبرها عيوباً حقيقية وسنتعامل معها بجدية لضمان استبدال المنتج أو تعويضكم.

• استلام منتج مختلف: هذا يعتبر خطأ في الطلب وسيتم تصحيحه فوراً.

• ثبات الرائحة: بينما نضمن جودة منتجاتنا، فإن تقييم ثبات الرائحة هو أحياناً تفضيل شخصي يختلف من فرد لآخر ويتأثر بعوامل متعددة مثل نوع البشرة وظروف التخزين. ومع ذلك، نرحب بملاحظاتكم القيمة حول هذا الجانب وندعوكم للتواصل معنا لمناقشة أية مخاوف لديكم.