سياسة الخصوصية

هوية المتجر ووسائل التواصل

نُقدر في سيال للطيب (المشار إليه بـ 'المتجر' أو 'نحن') ثقتكم بنا وحفظ خصوصية بياناتكم. تُطبق هذه السياسة على جميع تعاملاتكم مع متجرنا الإلكتروني https://sayyalforoud.com/. يمكنكم التواصل معنا الواتساب: +966553525608. متجرنا يعمل وفق الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أنواع البيانات المجمعة

نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات لمعالجةطلباتها وتقديم أفضل تجربة تسوق، وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر:

بيانات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين الشحن.
بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي تم شراؤها، الكميات، التفضيلات الخاصة (مثل بيانات الإهداء، الرسائل الشخصية، تخصيص العبوات إن وجدت).
بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع بشكل مباشر، بل يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة. نحتفظ فقط بمرجع الدفع أو تأكيد المعاملة.
بيانات التصفح والاستخدام: معلومات عن كيفية تفاعلكم مع متجرنا، بما في ذلك عنوان IP الخاص بكم، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتموها، المنتجات التي شاهدتموها، ومدد الزيارة.
بيانات التواصل مع خدمة العملاء: سجلات الاستفسارات والشكاوى والمراسلات بينكم وبين فريق دعم العملاء لدينا.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتكم الشخصية لتحقيق جملة من الأغراض المشروعة، والتي تهدف جميعها لخدمتكم بشكل أمثل، وتشمل:

تنفيذ الطلبات وإدارة العمليات: معالجة طلبات الشراء، إصدار الفواتير، وتأكيد عمليات الدفع.
الشحن والتوصيل: إرسال المنتجات إلى العناوين المحددة، ومتابعة حالة الشحنات.
تقديم خدمة العملاء: الرد على استفساراتكم، معالجة الشكاوى، وتقديم الدعم الفني.
التسويق والإعلانات: عند الحصول على موافقتكم الصريحة، قد نستخدم بياناتكم لإرسال عروض ترويجية، أخبار المنتجات الجديدة، أو توصيات مخصصة تتناسب مع اهتماماتكم في العطور والبخور.
تحسين تجربة المستخدم: تحليل بيانات التصفح لفهم اهتماماتكم وتحسين واجهة المتجر، وتطوير المنتجات والخدمات.
منع الاحتيال وحماية الأمن: الكشف عن أي أنشطة مشبوهة ومنعها لحماية المتجر وعملائه.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية: الالتزام بالأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات الحكومية المختصة.

الأساس النظامي والموافقة

نلتزم في سيال للطيب بمعالجة بياناتكم الشخصية بناءً على أساس نظامي راسخ، والذي قد يكون أحد الآتي:

تنفيذ علاقة تعاقدية: عند قيامكم بإجراء عملية شراء أو طلب خدمة، فإن معالجة بياناتكم تكون ضرورية لتنفيذ العقد بيننا.
الالتزام بالنظام: معالجة البيانات تكون ضرورية للوفاء بالالتزامات القانونية المفروضة علينا، مثل الالتزامات المالية والضريبية.
مصلحة مشروعة: قد نعالج بياناتكم لتحقيق مصلحة مشروعة لنا أو لطرف ثالث، شرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقكم وحرياتكم الأساسية، مثل تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال.
الموافقة: في بعض الحالات، خاصة فيما يتعلق بالتسويق المباشر، نعتمد على موافقتكم الصريحة. لديكم الحق في سحب موافقتكم في أي وقت وبنفس سهولة تقديمها، ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لضمان تقديم خدماتنا بكفاءة، قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة، ولكن فقط بالقدر الضروري وللأغراض المحددة مسبقاً، وتشمل هذه الأطراف:

شركات الشحن والتوصيل: لمتابعة وتسليم طلباتكم إلى العنوان المحدد.
بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة عمليات الدفع بشكل آمن.
مزودو خدمات الاستضافة والبنية التحتية: للحفاظ على تشغيل المتجر واستقراره.
أدوات التحليلات والجهات التسويقية (عند الموافقة): لتحليل بيانات الاستخدام وتحسين الخدمات، أو لإرسال حملات تسويقية.
مزودو خدمات الرسائل: لإرسال رسائل SMS أو رسائل بريد إلكتروني تتعلق بطلباتكم أو عروضنا.
الجهات الرسمية: عند وجود طلب نظامي أو أمر قضائي يقتضي مشاركة البيانات، أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف

نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية. بمجرد انتهاء الغرض أو المدة النظامية للاحتفاظ، نقوم بإتلاف البيانات بشكل آمن ومسؤول يضمن عدم إمكانية الوصول إليها أو استعادتها. تختلف مدة الاحتفاظ بناءً على طبيعة البيانات والغرض من جمعها؛ فعلى سبيل المثال، نحتفظ ببيانات المعاملات المالية للمدة التي تقتضيها الأنظمة المالية والتجارية.

حقوق صاحب البيانات

بصفتكم صاحب البيانات، لديكم الحقوق التالية وفقاً لأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية:

الحق في معرفة طريقة الجمع والاستخدام: معرفة كيفية جمع بياناتكم الشخصية والغرض من استخدامها.
الحق في الوصول: طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في طلب نسخة: الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية بتنسيق واضح وسهل القراءة.
الحق في التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
الحق في إتلاف البيانات: طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في حالات معينة (مثل سحب الموافقة، أو انتهاء الحاجة للبيانات).
الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة بياناتكم متى كان الأساس القانوني للمعالجة هو الموافقة.
الحق في التواصل لممارسة الحقوق: التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لممارسة أي من هذه الحقوق. سنتعامل مع طلباتكم خلال مدة أقصاها 30 يوماً، وقد تمتد هذه المدة في حال وجود مبررات لذلك، وسنقوم بإبلاغكم بذلك.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتسويق

يستخدم متجر سيال للطيب ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتعزيز تجربتكم. الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازكم عند زيارة المتجر.

الكوكيز التشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر محتويات سلة التسوق الخاصة بكم.
كوكيز التفضيلات: لتذكر تفضيلاتكم (مثل اللغة أو المنطقة).
الكوكيز التحليلية: لمساعدتنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر (مثل الصفحات الأكثر زيارة) لتحسين خدماتنا.
الكوكيز التسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة لكم بناءً على اهتماماتكم. لن يتم استخدام هذه الكوكيز إلا بعد الحصول على موافقتكم. يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحكم، أو رفض بعض أنواعها.

إذا كنتم قد وافقتم على تلقي رسائل تسويقية منا، فيمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق اتباع رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل، أو بالتواصل معنا مباشرة.

أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات

نلتزم في سيال للطيب بحماية بياناتكم الشخصية بأقصى درجات العناية والتقنيات الأمنية المتوفرة. نطبق مجموعة من الإجراءات الأمنية المادية والتقنية والإدارية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، التلف، والتغيير، أو الإفصاح غير المشروع، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: استخدام تقنيات التشفير (SSL) عند نقل البيانات، تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المصرح لهم فقط، وعدم تخزين تفاصيل بطاقات الدفع بشكل مباشر على خوادمنا.

في حال وقوع أي خرق للبيانات الشخصية قد يلحق ضرراً بكم، فإننا نلتزم بإبلاغ الهيئة المختصة في المملكة العربية السعودية (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي) بهذا الخرق خلال 72 ساعة من علمنا به، بالإضافة إلى إبلاغكم به إذا كان الخرق قد يؤثر عليكم بشكل مباشر.

ملاءمة السياسة لصناعة العطور

بصفتنا متجراً متخصصاً في العطور والبخور، فإننا نولي اهتماماً خاصاً لبياناتكم التي قد تعكس تفضيلاتكم وذوقكم الرفيع:

بيانات الإهداء والرسائل الشخصية: عند قيامكم بإهداء منتجاتنا أو إضافة رسائل شخصية، نلتزم بالحفاظ على سرية هذه التفاصيل ولن ننشرها أو نشاركها بدون موافقتكم الصريحة. كما نؤكد على عدم نشر صور لطلباتكم الخاصة أو رسائل الإهداء دون إذن مسبق منكم.
تفضيلات العملاء للتوصيات التسويقية: نعم، عند موافقتكم الصريحة، قد نستخدم بياناتكم المتعلقة بتاريخ مشترياتكم وتفضيلاتكم في العطور والبخور لتقديم توصيات تسويقية مخصصة لكم، لتعزيز تجربتكم مع روائحنا الفاخرة.