سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع والاستبدال

نحن في سيال للطيب نقدّر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة. يحق لعملائنا الكرام طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

نظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور، فإن خدماتنا المقدّمة لا تتضمن بنودًا قابلة للإلغاء بعد بدء التنفيذ، حيث إن المنتجات ملموسة ويتم شحنها مباشرةً.

شروط حالة المنتج للاسترجاع أو الاستبدال

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

أن تكون المنتجات غير مستخدمة على الإطلاق.
أن تكون بحالتها الأصلية التي تم استلامها عليها.
أن تكون بكامل تغليفها الأصلي السليم الذي لم يتعرض للفتح أو التلف.
أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يجب ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو تغيير في الرائحة الأصلية أو آثار استخدام.
أن تكون جميع الملحقات والهدايا المرفقة بالمنتج موجودة ولم يتم استخدامها.

المنتجات أو الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

توجد بعض الحالات التي تستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال حرصًا منا على جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا:

المنتجات المفتوحة: أي منتج تم فتح عبوته الأصلية أو غلافه البلاستيكي الواقي.
المنتجات المستخدمة: أي منتج ظهرت عليه آثار استخدام بأي شكل من الأشكال.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي لا تزال رائحتها شخصية، حيث إن تجربة الرائحة تعتمد على الذوق الشخصي ولا تعني عيبًا في المنتج.
المنتجات المخصصّة أو المصنوعة بناءً على طلب خاص من العميل.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

الواتساب: +966553525608

يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عند تقديم الطلب:
رقم الطلب.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال بوضوح.
صور واضحة للمنتج وحالته (إن أمكن).
بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم، رقم الجوال).

رسوم الشحن ومن يتحملها

تختلف الجهة التي تتحمل رسوم الشحن بناءً على سبب الاسترجاع أو الاستبدال:

في حال كان الخطأ من متجر سيال للطيب (منتج تالف، خاطئ، أو به عيب مصنعي): المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
في حال كانت الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير في رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى رسوم الشحن لإرسال المنتج البديل في حالة الاستبدال.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم.

طريقة الإعادة: سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمت عند الشراء، أو كرصيد في متجر سيال للطيب، وذلك حسب اختيار العميل.
مدة الإعادة: تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وإتمام عملية الفحص.
خصم الرسوم: في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) ورسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت) من المبلغ المسترجع.

المنتج التالف أو الخاطئ

في حال استلام العميل لمنتج تالف أو مختلف عن طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته. سيقوم فريق سيال للطيب بالتحقق من المشكلة، وفي هذه الحالة، سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر سليم ومطابق للطلب أو استرجاع المبلغ بالكامل للعميل، وذلك بناءً على رغبته وتوافر المنتج.

المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة قد تخضع لسياسات استرجاع واستبدال مختلفة. سيتم توضيح هذه السياسات صراحةً على صفحة المنتج أو العرض. بشكل عام، المنتجات التي يتم وصفها بأنها تصفية نهائية لا تخضع لسياسات الاسترجاع والاستبدال.

الربط بالشروط والأحكام

تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر سيال للطيب، وتخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال للأحكام والشروط المنصوص عليها في كلتا السياستين.

ملاءمة السياسة لصناعة العطور

تم صياغة هذه السياسة لتتناسب مع طبيعة منتجات العطور والبخور التي يقدمها سيال للطيب. نحن ندرك أن تجربة الرائحة شخصية وقد لا تتناسب مع توقعات الجميع. لذلك، فإن فتح العطر أو استخدام جزء منه يفقده خاصية كونه جديدًا وغير مستخدم، وبناءً عليه، فإن أي منتج تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه لا يمكن استرجاعه أو استبداله لضمان جودة ونقاء جميع منتجاتنا التي تصل لعملائنا.